सरकार ने कैब एग्रीगेटर्स को अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए सख्त कार्रवाई की चेतावनी दी – टाइम्स ऑफ इंडिया

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नई दिल्ली: कैब एग्रीगेटर्ससमेत ओला और उबेरएक वरिष्ठ सरकारी अधिकारी ने मंगलवार को कहा कि जब तक वे अपने सिस्टम में सुधार नहीं करते और उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों का निवारण नहीं करते, उन्हें सख्त कार्रवाई की चेतावनी दी गई है।
सरकार ने मंगलवार को राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म के साथ एक बैठक की, जिसमें उनके द्वारा कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं की उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि हुई, जिसमें राइड कैंसिलेशन पॉलिसी भी शामिल है, क्योंकि ड्राइवर ग्राहकों को बुकिंग स्वीकार करने के बाद ट्रिप रद्द करने के लिए मजबूर करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को कैंसिलेशन पेनल्टी का भुगतान करना पड़ता है। .
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा, “हमने उन्हें उनके प्लेटफॉर्म के खिलाफ बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों के बारे में बताया। हमने उन्हें आंकड़े भी दिए। हमने उन्हें अपनी प्रणाली में सुधार करने और उपभोक्ता शिकायतों का निवारण करने के लिए कहा है अन्यथा सक्षम अधिकारी सख्त कार्रवाई करेंगे।” बैठक के बाद।
कैब एग्रीगेटर्स के खिलाफ ग्राहक नाखुशी के पैमाने पर इशारा करते हुए, उन्होंने कहा कि जागो ग्राहक जागो हेल्पलाइन पर शिकायतें सिर्फ हिमशैल की नोक हैं।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने कहा कि कैब एग्रीगेटर्स को तत्काल समाधान के साथ आना चाहिए।
उन्होंने कहा, “प्राधिकरण यह सुनिश्चित करने के लिए एक एडवाइजरी जारी कर सकता है कि कैब एग्रीगेटर्स द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाओं को उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन नहीं किया जाता है।”
खरे ने यह भी कहा कि सरकार ने सूचित किया है कि कैब एग्रीगेटर्स द्वारा “ऐसे कदाचार के खिलाफ शून्य सहिष्णुता” होगी।
बैठक में ओला, उबर के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। मेरु, रैपिडो और जुगनू ने मीडिया से बात करने से इनकार कर दिया।
सिंह ने सोमवार को कहा था कि सरकार ने कैब एग्रीगेटर्स से जानकारी मांगी है कि उन्होंने कैंसिलेशन चार्ज और सर्ज प्राइसिंग को कैसे संभाला और उन्होंने किराए की गणना कैसे की।
सिंह ने कहा, “हमने पूछा है कि दो अलग-अलग लोगों के लिए बिंदु ए से बिंदु बी तक जाने का शुल्क अलग-अलग क्यों है।” उनके प्लेटफॉर्म।
पिछले हफ्ते, खरे ने कहा कि सीसीपीए को कैब एग्रीगेटर्स की रद्द करने और मूल्य निर्धारण नीति के बारे में उपभोक्ताओं से कई शिकायतें मिली हैं।
“शिकायतों की संख्या बहुत अधिक है और इसलिए हमने कैब एग्रीगेटर्स को उनकी नीतियों के स्पष्टीकरण के लिए बुलाया है,” उसने कहा था।
कुछ उदाहरणों का हवाला देते हुए, उसने कहा था कि नियामक को कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं की कई शिकायतें मिली हैं, जिसमें कैब ड्राइवरों को उपभोक्ताओं को एक यात्रा रद्द करने और जुर्माना सहन करने के लिए मजबूर करना शामिल है क्योंकि ड्राइवर किसी भी कारण से सवारी को स्वीकार नहीं करना चाहते हैं।
खरे ने आगे कहा कि मौजूदा उपभोक्ताओं से एक सवारी के लिए उच्च दरें ली जा रही हैं, जबकि नए उपयोगकर्ताओं को समान दूरी के लिए कम शुल्क का लालच दिया जाता है।
उन्होंने कहा, “ऐसा प्रतीत होता है कि कैब एग्रीगेटर नए ग्राहकों को लुभाने के लिए एल्गोरिदम का इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे पुराने ग्राहकों को नुकसान हो रहा है। यह एक अनुचित व्यवहार है।”
इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, खरे ने कहा कि नियामक देश में कैब एग्रीगेटर्स के रूप में संचालन के लिए अपनाए गए उनके एल्गोरिदम और अन्य नीतियों को समझना चाहेंगे।





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